Questions Fréquentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tarda el envío? El plazo de entrega es de 8 a 12 días laborables. Recibirás un email con el seguimiento una vez enviado tu pedido.

¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido? Si el plazo de entrega de 8 a 12 días laborables ha sido superado y aún no has recibido nada, te rogamos que envíes un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en info@montoyaronda.com. Investigaremos qué ha ocurrido con tu paquete.

Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago? Para solicitar una devolución, contáctanos en info@montoyaronda.com. Incluye tu nombre, número de pedido (p. ej. #0000) de tu correo de confirmación y el motivo de la devolución. Revisaremos si tu solicitud cumple con las condiciones de devolución y te informaremos de los siguientes pasos.

¿Cuánto cuesta devolver? ⚠️ Los costes de devolución corren siempre a cargo del cliente. No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los costes varían según el peso y el tamaño del paquete.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) artículo(s)? Tienes un plazo de devolución de 30 días a partir del día en que recibes el artículo. Para conocer todas las condiciones aplicables, consulta el Artículo 6 y el Artículo 7 de nuestros términos y condiciones generales.

¿Qué métodos de pago puedo usar? Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay y Amex. Todas las transacciones se procesan a través de sistemas de pago seguros y fiables.

¿Qué hago si no he recibido un correo de confirmación de pedido? Esto no debería ocurrir. Envía un correo electrónico con tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico a info@montoyaronda.com y te ayudaremos rápidamente.

¿Puedo cancelar mi pedido? ¿Deseas cancelar tu pedido por algún motivo? Envía un correo electrónico lo antes posible a info@montoyaronda.com. Incluye tu nombre, número de pedido (p. ej. #0000) de la confirmación del pedido y el motivo por el que deseas cancelar. La cancelación ya no será posible una vez que el pedido esté en proceso.